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吉林市12315中秋节期间消费维权数据分析报告

发布时间:2016-09-22

9月15日至17日全市系统12315工作机构共接听消费者咨询、投诉电话133件,其中咨询108件(微信解答回复消费者咨询32条),投诉25件。从受理情况看,商品质量、合同纠纷、价格争议、无理由退货问题是消费者反映的热点。

一、商品质量引发的问题

(一)受理有“三包”规定的商品问题,咨询27件,投诉7件。此类商品包括:手机、家用空调、电视机、鞋。集中反映的问题有:商品质量较差,颜色和样式与实际商品不符;商品换新后仍有质量问题,“三包”期未重新计算;商品“三包”期内出现质量问题,商家不履行“三包”义务。

(二)受理无“三包”规定的商品问题,咨询19件,投诉5件。此类商品包括:电动车、窗帘、家具、锅具。集中反映的问题是:无国家规定和当事人约定的商品,7日内出现质量问题,不予退货;有当事人双方约定的商品,约定期限内出现质量问题,商家未按约定履行务;特价商品、反季商品、赠品不退不换。

二、合同纠纷引发的问题

(一)受理预付卡问题,咨询14条,投诉7条。集中反映的问题有:商家以“中秋”为名推出优惠代金券、会员卡等预付式促销活动,吸引消费者办理会员卡、VIP卡,随后以种种借口要求消费者加价消费;部分商家在收取消费者高额会员费后“消失”,使消费者财产安全受到侵害。

(二)受理电信服务问题,咨询10条,投诉3条。集中反映的问题有:商家未经消费者同意擅自为其更改消费套餐;擅自加价,推送服务;提供的宽带服务问题多。

(三)受理装修服务及摄影服务问题,咨询7件,投诉2条。集中反映的问题有:商家未按合同约定提供相应商品;擅自加价,不提供免费维修服务;已交付定金(订金)的,因消费者个人原因违约想要退款。

三、价格争议引发的问题

有消费者反映节期在某火锅店就餐,菜单上标注雪花啤酒售价15元一瓶,但收费时商家按照20元一瓶进行的收费,存在菜牌标价和实际售价不符合的价格争议,引发消费者投诉。现在案件已分转至属地工商部门,正在进一步处理中。